IP adresu můžete mimo jiné zjistit na stránkách https://ip.webshare.cz.

V tomto případě je možné, že chyba nenastala ani na našich sítích, ani ve Vašem zařízení, proto Vám doporučíme kontaktovat Vašeho poskytovatele internetu. Zejména ve vytížených hodinách někteří poskytovatelé omezují datově velmi náročné služby, jako je třeba Webshare.cz.

V takovémto případě Vám bohužel nepomůžeme. Rychlost 100 kB/s není garantovanou rychlostí, ale maximální možnou při stahování z free účtu. V některých hodinách tedy může dojít k omezení kvůli vytížení některých serverů.

Finanční odměny nejsou na Webshare.cz vypláceny. Za stažení Vámi nahraných souborů můžete získat Webshare body, za které obdržíte některé hmotné odměny nebo VIP účet, díky kterému budete moci stahovat neomezený objem dat rychlostí až 500 Mb/s po určitou dobu.

Za jedno stažení souboru z VIP účtu získáte 5 bodů a za stažení z free účtu 1 bod.

Soubory které nahrajete do veřejného úložiště může každý uživatel vyhledat na našich stránkách. Pokud soubory nahrajete do soukromého úložiště, nebudou se zobrazovat ve vyhledávání. Vaše soukromé soubory můžete nadále šířit pomocí zkopírovaného odkazu. Pozor, odkaz NENÍ jednorázový. Uživatel, kterému odkaz zašlete jej tedy může šířit dál.
Dále máte možnost dalšího zabezpečení souboru pomocí Vámi zvoleného hesla. Stáhnout jej tedy bude možné pouze po zadání tohoto hesla. Zaheslovat můžete soukromý i veřejný soubor.

Pokud soubory nahráváte přes klienta Webshare, může být jeden soubor velký až 100 GB. Pomoci běžných prohlížečů je většinou možné nahrát soubor o velikost 20 GB. Pokud je Vás soubor větší, doporučujeme jej rozdělit na více částí, například pomocí programu WinRar.

Po skončení VIP účtu Vám bude snížen limit pro Vaše soukromé soubory na 5 GB. Nebudete tedy moci nahrávat žádné další soubory, ale ty současné budou i nadále dostupné. Pokud do 6 měsíců neprodloužíte svůj VIP účet, může dojít ke smazání některých soukromých souborů.

Veřejné soubory jsou nejčastěji mazány na základě žádostí majitelů autorských práv. Může ale dojít i ke smazání z důvodu delší neaktivity. Pokud si chcete být jistý/á, že soubor nebude z Webshare.cz smazán, doporučujeme jej nahrát do soukromého úložiště.

V případě, že dojde ke smazání některého z vašich souborů, bude Vám zaslán informativní e-mail. Pokud Vám tyto e-maily nechodí, zřejmě jste v minulosti odhlásil/a odběr z Webshare.cz. Pokud si přejete obnovit odběr, kontaktujte naši technickou podporu.

VIP účet Vám vždy aktivujeme automaticky ihned po obdržení platby. Bankovní převod běžně trvá 1 pracovní den. Pokud tedy zašlete peníze o víkendu, bude Vám VIP účet aktivován až následující týden. Budete-li si přát rychlejší vyřízení, doporučujeme Vám zvolit si jinou metodu platby.

V takovémto případě Vám doporučujeme, odhlášení a následné přihlášení na Webshare.cz. Pokud toto nepomůže, podívejte se prosím zda omylem nedošlo k zakoupení poukazu. Máte-li v profilu na kartě Poukazy nějaký neuplatněný, stačí jej aktivovat. Pokud jste nedohledal/a ani poukaz, zašlete nám e-mailem potvrzení z Vaší banky o provedené platbě.

Pokud byly peníze zaslány přes GoPay, budou Vám peníze vráceny na účet. Pro přesný termín a formu vrácení peněz prosím kontaktujte společnost GoPay, a to na stránkách www.gopay.com/contact.html Pokud byly peníze zaslány na náš účet pro platby ze zahraničí, kontaktujte naši zákaznickou podporu. Platbu se nám ve většině případů podaří dohledat.

Pokud byl zadán chybný kód WIP, je většinou možné platbu přesunout na Váš účet. Stačí pouze, když nám zašlete telefonní číslo, ze kterého byla SMS odeslána a její znění. Můžete případně připojit screenshot.

Veškeré platby na Webshare.cz jsou jednorázové. Nikdy Vám nestrhneme platbu bez Vašeho vědomí.

V zákonné lhůtě 14 dnů je samozřejmě možné zažádat o vrácení platby. Pokud ale již došlo k využití některé z našich služeb (např. stažení souboru), už to bohužel možné není.

VIP účet si kupujete na jeden měsíc, nikoliv na 30 dnů. Pokud si tedy VIP zakoupíte například 2.února v 9 hodin, bude aktivní do 2.března do 9 hodin, což je, vyjma přestupního roku, přesně 28 dnů.